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中國菏澤網(wǎng)消息（記者 毛慎沛）“真的太謝謝你們了，本以為要折騰大半天，沒想到這么快就解決了！”近日，張先生緊緊握著中國銀行成武伯樂大街支行大堂經(jīng)理小陳的手連連致謝。這暖心一幕，正是該行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動寫照。

據(jù)悉，張先生于日前攜帶積攢許久的現(xiàn)金到該行ATM機存款時，因部分紙幣品相陳舊且邊緣破損，導(dǎo)致機器識別失靈，現(xiàn)金被吞，張先生急得滿頭大汗。正在巡視的小陳及時發(fā)現(xiàn)異樣，上前安撫并將其引導(dǎo)至休息區(qū)，細致記錄吞錢相關(guān)信息后，第一時間聯(lián)系A(chǔ)TM清機人員，還貼心告知張先生無需等候，處理完畢后會電話通知并直接辦理入賬。

接到通知后，兩名清機人員迅速到崗，嚴格按規(guī)程核對交易日志，確認無誤后攜帶專業(yè)工具抵達現(xiàn)場。經(jīng)過半個多小時的忙碌，成功清點出被吞錢款且數(shù)額分毫不差，柜臺工作人員隨即辦理入賬并致電告知張先生。

無獨有偶，此前該行也曾高效處置一起吞卡事件。王女士辦理取款后，因急于接孩子匆忙離開，忘記取卡導(dǎo)致卡片被吞。返回銀行后，王女士神色慌張地求助，擔(dān)心銀行卡被盜刷。工作人員一邊安撫其情緒，一邊快速核查確認情況，按流程清機取卡，僅用十幾分鐘便將銀行卡交還，高效服務(wù)贏得其高度贊揚。

細微之處見真情，平凡小事暖人心。一直以來，該行始終堅守“以客戶為中心”理念，把客戶的“小事”當作“大事”來辦，將金融溫度融入每一個服務(wù)細節(jié)。未來，該行將繼續(xù)堅守金融為民初心，優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，用實際行動踐行社會責(zé)任，為市民金融生活保駕護航，以點滴小事彰顯大行擔(dān)當。